Entri Populer

Kamis, 24 November 2011

Strategic Planning


Perencanaan strategis
Perencanaan strategis adalah proses organisasi mendefinisikan strategi atau arah, dan membuat keputusan tentang alokasi sumber daya untuk mengejar strategi ini, termasuk modal dan orang-orang. Dalam rangka untuk menentukan di mana ia pergi, organisasi perlu tahu persis di mana ia berdiri, kemudian menentukan di mana ia ingin pergi dan bagaimana hal itu akan sampai di sana. Dokumen yang dihasilkan disebut "rencana strategis."Sementara perencanaan strategis dapat digunakan untuk merencanakan secara efektif jangka panjang arah perusahaan, seseorang tidak dapat menggunakannya untuk andal meramalkan bagaimana pasar akan berkembang dan apa masalah akan muncul dalam waktu dekat. Oleh karena itu, inovasi strategis dan bermain-main dengan "rencana strategis" harus menjadi strategi landasan bagi suatu organisasi untuk bertahan hidup iklim usaha yang bergolak.Perencanaan strategis adalah pertimbangan formal dari arah masa depan organisasi.Semua perencanaan strategis berkaitan dengan setidaknya satu dari tiga pertanyaan kunci:1. "Apa yang kita lakukan?"2. "Untuk siapa kita melakukannya?"3. "Bagaimana kita unggul?"Dalam banyak organisasi, ini dipandang sebagai proses untuk menentukan di mana sebuah organisasi akan selama tahun depan atau-lebih khusus-3 sampai 5 tahun (jangka panjang), meskipun beberapa memperluas visi mereka untuk 20 tahun.Sebuah proses perencanaan strategis bukanlah sesuatu yang dapat terjadi dalam cara ad hoc, pada pertemuan perencanaan rutin atau selama rapat staf. Hal ini membutuhkan perencanaan yang cermat untuk mengatur itu sehingga proses menyeluruh dan komprehensif. Ketika Anda mengembangkan atau merevisi rencana strategis, Anda menetapkan parameter untuk pekerjaan organisasi Anda, biasanya selama dua hingga tiga tahun atau lebih. Jadi, itu tidak masuk akal untuk menghabiskan beberapa waktu dan perencanaan energi untuk proses perencanaan strategis Anda.WAKTUPertanyaan yang diajukan di sini adalah:· Bila Anda perlu melakukan proses perencanaan strategis?· Bagaimana sering Anda perlu melakukan proses perencanaan strategis?· Pada titik apa dalam siklus organisasi atau proyek yang Anda perlu melakukan proses perencanaan strategis?· Bagaimana lama sebaiknya proses perencanaan strategis itu?
Beberapa saran:· Anda perlu proses perencanaan strategis ketika kerangka kerja strategis dalam organisasi Anda atau fungsi proyek perlu dikembangkan, diklarifikasi, atau konsolidasi.Pada halaman berikutnya, Anda akan menemukan kuesioner untuk membantu Anda memutuskan apakah atau tidak organisasi atau proyek perlu untuk mengatur proses perencanaan strategis.· Jangan melakukan proses perencanaan strategis yang lebih dari sekali setiap dua tahun kecuali konteks eksternal atau internal telah berubah secara dramatis. Biasanya sekali dalam tiga tahun sudah cukup. Hal ini tidak mengecualikan Anda dari melakukan tinjauan strategis lebih sering, misalnya setahun sekali. Sebuah tinjauan strategis yang cepat - hari atau kurang di mana Anda melihat kerangka kerja strategis, terhadap apa yang terjadi secara internal maupun eksternal, sebagai semacam cek realitas.• Ada berbagai kali dalam siklus hidup dari suatu proyek atau organisasi mana masuk akal untuk melakukan proses perencanaan strategis. Jadi, misalnya, ketika Anda memulai sebuah proyek baru atau organisasi baru, maka Anda perlu melakukan proses perencanaan strategis. Jika Anda baru saja evaluasi utama dari organisasi atau bekerja, dan ini telah menyebabkan rekomendasi menantang, maka Anda mungkin memutuskan untuk memiliki proses perencanaan strategis segera setelah itu. Ketika Anda mencapai akhir fase utama dalam proyek, masuk akal untuk meninjau kemajuan dan mempersiapkan untuk tahap berikutnya melalui proses perencanaan strategis.· Ini tidak mungkin untuk melakukan proses perencanaan menyeluruh strategis dalam kurang dari tiga hari. Jika Anda tidak digunakan untuk proses semacam ini, Anda akan membutuhkan setidaknya empat atau lima hari.

 
LANGKAH MENUJU RENCANA STRATEGISVisiLangkah pertama adalah untuk mengembangkan Visi realistis untuk bisnis. Ini harus disajikan sebagai gambaran pena bisnis dalam waktu tiga tahun atau lebih dalam hal penampilan fisiknya mungkin, ukuran, kegiatan dll Jawaban pertanyaan: "jika seseorang dari Mars mengunjungi bisnis, apa yang akan mereka lihat (atau rasa )? " Pertimbangkan produk masa depan, pasar, pelanggan, proses, lokasi, dll staf Berikut ini adalah contoh yang bagus dari visi:Aku akan datang ke Indonesia, yang merupakan negara bagi saya. Sesampai di sana, saya akan menjadi General Manager terbesar membangun kembali Hotel Indonesia dalam sejarah .......... Aku akan pergi ke Hotelier sebagai Penulis, GM dan akhirnya seorang pria kaya yang baik. Pada saat saya 30 saya akan memiliki membintangi membangun Hotel Indonesia dan saya akan menjadi jutawan ...... Aku akan mengumpulkan rumah-rumah, seni dan mobil. Aku akan menikah dengan istri glamor dan cerdas. Dengan 32, saya akan telah diundang ke Istana Presiden. Dikaitkan dengan presiden berikutnya yang terpilih pada tahun 2025.MisiSifat dari bisnis sering dinyatakan dalam Misi nya yang menunjukkan tujuan dan kegiatan usaha, misalnya, "untuk merancang, mengembangkan, memproduksi dan memasarkan produk lini khusus untuk dijual berdasarkan fitur tertentu untuk memenuhi diidentifikasikebutuhan kelompok pelanggan tertentu melalui saluran distribusi tertentu di daerah geografis tertentu ". Sebuah pernyataan di sepanjang garis-garis ini menunjukkan apa bisnis adalah tentang dan jauh lebih jelas daripada berkata, misalnya, "kita dalam elektronik" atau lebih buruk lagi, "kita dalam usaha untuk membuat uang" (dengan asumsi bahwa bisnis tidak mint !). Juga, beberapa orang bingung pernyataan misi dengan pernyataan nilai (lihat di bawah) - mantan harus sangat keras kepala sedangkan yang kedua dapat menangani dengan 'lembut' isu seputar bisnis. Para contrastshard berikut meja dan pernyataan misi lembut. Misalnya:Perusahaan akan terlibat dalam penelitian, pengembangan, pembuatan, dan dan penjualan struktur elektronik terpadu untuk memenuhi kebutuhan produsen sistem elektronik. Ini akan mencakup film tipis, film tebal, perangkat semikonduktor, dan .........Berbagai proses akan dibentuk, baik di tingkat laboratorium dan produksi ...... serta pengembangan dan pembuatan pengolahan khusus dan alat uji yang diperlukan untuk melaksanakan proses ini. Produk dapat mencakup transistor dioded ....... Pelanggan utama untuk produk ini diharapkan menjadi produsen sistem elektronik yang canggih .....Hal ini diantisipasi bahwa banyak dari pelanggan ini akan berlokasi di luar Indonesia
Nilai-nilaiUnsur berikutnya adalah untuk mengatasi Nilai yang mengatur operasi bisnis dan melakukan hubungan dengan atau masyarakat pada umumnya, pelanggan, pemasok, karyawan, masyarakat lokal dan pemangku kepentingan lainnya.TujuanElemen kunci ketiga adalah untuk secara eksplisit menyatakan Tujuan bisnis dalam hal hasil yang dibutuhkan / ingin dicapai dalam jangka menengah / panjang. Selain mungkin menunjukkan kebutuhan untuk mencapai keuntungan biasa (dinyatakan sebagai pengembalian dana pemegang saham '), tujuan harus berhubungan dengan harapan dan persyaratan dari semua pemangku kepentingan utama, termasuk karyawan, dan harus mencerminkan alasan yang mendasari untuk menjalankan bisnis. Tujuan-tujuan ini bisa menutupi pertumbuhan, profitabilitas, teknologi, penawaran dan pasar.StrategiBerikutnya adalah Strategi - aturan dan pedoman oleh yang misi, tujuan dll dapat dicapai.Mereka dapat menutupi bisnis secara keseluruhan, termasuk hal-hal seperti diversifikasi, pertumbuhan organik, atau rencana akuisisi, atau mereka dapat berhubungan dengan hal-hal utama dalam bidang fungsional utama, misalnya:Arus kas internal perusahaan akan mendanai semua pertumbuhan masa depan.Produk baru progresif akan menggantikan yang sudah ada selama 3 tahun ke depan.Semua pekerjaan perakitan akan dikontrak keluar untuk menurunkan titik impas perusahaan.
           
Gunakan SWOTs untuk membantu mengidentifikasi strategi mungkin dengan membangun kekuatan, kelemahan penyelesaian, memanfaatkan peluang dan menghindari ancaman. Untuk diskusi lebih lanjut tentang strategi, lihat kertas di Merancang Strategi Bisnis serta barang-barang di bawah ini: Belakang Gunakan bila Perencanaan Strategis, Efek tidak sama terhadap Penyebab ketika Perencanaan Strategi dan SWOTs - Kunci Strategi Bisnis.TujuanBerikutnya datang Tujuan. Ini adalah khusus sementara atau akhir berbasis waktu pengukuran harus dicapai dengan menerapkan strategi dalam mengejar tujuan perusahaan, misalnya, untuk mencapai penjualan $ 3 juta dalam waktu tiga tahun. Tujuan harus dapat diukur, konsisten, realistis dan dapat dicapai. Mereka dapat berhubungan dengan faktor-faktor seperti pasar (ukuran dan saham), produk, keuangan, profitabilitas, pemanfaatan, efisiensi.ProgramUnsur-unsur terakhir adalah Program yang ditetapkan rencana implementasi untuk strategi kunci. Ini harus mencakup sumber daya, tujuan, waktu-skala, tenggat waktu, anggaran dan target kinerja.

Lingkup Perencanaan Strategis
Dilihat dari ruang lingkup itu:
a. rencana strategis (perencanaan strategis), menggambarkan tujuan jangka panjang politik dan realisasi waktu yang lama. Rencana Model sulit untuk berubah.
b. rencana taktis (perencanaan taktis) adalah rencana yang berisi deskripsi dari jangka pendek, mudah untuk menyesuaikan kegiatan mereka, asalkan tujuan tidak berubah.
c. rencana komprehensif (perencanaan terpadu) adalah rencana yang berisi deskripsi lengkap dan lengkap.
d. rencana (perencanaan terpadu) adalah rencana, yang berisi penjelasan rinci harus terintegrasi, misalnya, dengan non-program kesehatan.

Selasa, 22 November 2011

Tugas Kuliah On Line FO (prepared by Derry Azanning PBU 7 Batch 3)

Di beberapa hotel besar bagian reception tidak hanya menangani tamu check in saja tetapi juga menangani tamu check out juga, penggabungan tugas ini mungkin dilakukan jika hotel sudah menerapkan sistem komputer, ada banyak istilah yang digunakan untuk bagian ini antara lain Front Desk Agent, Guest Service Assistant, Ambasador, Room Clerk.

Seorang reception adalah orang yang penting bagi tamu dan hotel, bagi tamu petugas reception adalah orang yang paling sering dihubungi selama mereka menginap. Bagi hotel petugas reception adalah orang yang menciptakan dan mempertahankan citra yang baik dan membuat tamu ingin datang kembali ke hotel.

Referensi Pertama

Deskripsi pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA)
Reception mempunyai tugas dan tanggungjawab yang penting dalam
menunjang tujuan dari sebuah hotel karena bagian ini banyak
berhubungan langsung dengan pengunjung dan tamu hotel.

Rincian tugas bagian reception yaitu:
1. Menyambut tamu tiba
2. Memproses pendaftaran tamu
3. Mempersiapkan kedatangan tamu dan menentukan kamar untuk tamu
4. Menangani kunci kamar tamu
5. Menjawab telepon dengan cepat dan ramah
6. Menangani permintaan tamu selama menginap seperti pindah kamar & sleep out
7. Berkoordinasi dengan bagian lain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu
8. Menyelesaikan permasalahan tamu yang berhubungan dengan produk dan pelayanan hotel
9. Membuat laporan yang berhubungan dengan tamu & kamar seperti laporan tingkat hunian kamar, laporan tamu yang menginap di hotel .
Referensi dari smipusi.blogspot.com






Referensi Kedua

Deskripsi pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA)
Ringkasan pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : menangani registrasi tamu, memberikan pelayanan sebelum tamu menginap serta menangani check-out tamu beserta pembayarannya.

Atasan langsung Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : FO Supervisor

Tugas pokok Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) :
a. Menyambut tamu yang datang di front desk dengan ramah dan sopan.
b. Melakukan pendaftaran tamu
c. Mencatat uang deposit tamu untuk menginap
d. Menangani tamu check-out
e. Melayani penukaran mata uang asing ke mata uang lokal
f. Memasukkan tamu yang sudah check-in dalam satu laporan harian.
g. Menghitung dan bertanggung jawab atas uang transaksi selama staff tersebut bertugas pada hari tersebut.

Referensi dari derry-azanning.blogspot.com

Referensi Ketiga

Deskripsi pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA)
Melayani tamu secara efisien, ramah tamah dan professional di Front Desk, juga selalu meningkatkan dan mempertahankan standard service & keramah tamahan dari waktu ke waktu.

URAIAN TUGAS
 Menguasai dan memahami:
- Check in dan check out prosedur
- Product Knowledge
- Melayani tamu check in dan check out.
 Melakukan penataan atas ketepatan formulir dan informasi.
 Mencatat data “Forwarding Address” tamu.
 Membantu tamu dalam pengisian Registration Card, memeriksa kelengkapan dan ketepatan pengisian.
 Meminta meng-copy kartu pengenal/Passport tamu bila merasa perlu.
 Memberikan kunci kamar sesuai dengan tipe kamar yang diminta.

Referesi dari ihs-indonesia.info